Тайны Check-inА и Check-outА

Как часто можно слышать жалобы: «Я прилетел вечером, и потерял целый день, а компенсации нет», или: «Я прилете в 6 утра, а поселили меня только в 14-00»
Давайте познакомимся с правилами поселения и выселения в отелях, а также предоставления питания.

В мировой практике размещения в отелях, санаториях, виллах, резиденциях рассчитывается по количеству проведенных ночей. Сутки в отелях начинаются со времени check-in текущих суток до времени check-out следующих, т.е. включают ночь.
Для информации:
CHECK-IN – время начала регистрации/заселения в отель, иными словами время начала суток (обычно колеблется в промежутке между 12:00 и 14:00 (необходимо уточнять для каждого конкретного отеля)
CHECK-OUT – время окончания суток, т.е. время до которого необходимо освободить номер если в данную дату Вы выезжаете из отеля (обычно за 2 часа до check-in – это время необходимо для уборки и подготовки номеров для следующих гостей)

Ниже рассмотрим некоторые тонкости заезда (check-in) и выезда (check-out) в отелях.
Любой турист/путешественник/гость может заехать/заселиться в номер в любое время, но если это время попадает в период между check-in и check-out.
Например, если check-in в отеле – 14:00, а check-out с 12:00, а Вы:
• 1-й вариант – прибыли в отель в период с 14:30 до 23:59 и заселяетесь в отель, то Вы платите за текущие сутки, которые начались в 14:00
• 2-й вариант – прибыли в отель в период с 00:00 до 06:00 и заселяетесь в отель, то Вы платите за текущие сутки, которые начались в 14:00 накануне
• 3-й вариант – прибыли в отель в период с 06:00 до 10:00 у Вас есть такие возможности –
– Можно дождаться 14:00 и только после этого заселиться в номер, чтобы не платить за предыдущие сутки, которые начались в 14:00 накануне
– Можно заселиться в отель и заплатить за дополнительные сутки, которые начались в 14:00 накануне
– Вы счастливчик 🙂 В отеле имеются свободные номера и Вам предложили заселиться досрочно, не платя за предыдущие сутки.

Итак, бронируя отель, мы бронируем определенное количество ночей, которые собираемся там провести. И отелю абсолютно безразлично в какое время этих суток мы туда заедем. Сутки оплачены, и мы можем ими распоряжаться как нам угодно.

Оплату за половину суток, если вы заселяетесь после 06:00 утра, или выселяетесь до 18:00. Всегда нужно уточнять заранее. Большинство отелей 5* не имеет такой опции.
Иногда туристы договариваются о данной услуге (продление номера на пол дня до 18-00) напрямую в отеле при наличии свободных номеров. Но в разгар туристического сезона популярные отели просто не в состоянии предоставить данную услугу.

Почему же тур-операторы не предлагают туристам в своих пакетных турах удобный перелет, чтобы прилетать на место отдыха ко времени check-in и обратно после планового check-out и таким образом ничего из оплаченного не терять?

Согласование слотов перелета – сложный процесс и прилет всех самолетов из всех стран мира в одну точку в одно и то же время (удобное с точки зрения check-in) – это просто фантастика. Но есть выход – приобретать билеты на регулярных рейсах и подбирать удобное время перелета. Но данный перелет будет стоит дороже. Так что выбор всегда за Вами.
На заметку!!! В отелях категории 4* – 5* существуют номера (более высокой категории), размещаясь в которых гости отеля имеют дополнительные опции, в том числе и не регламентированное время для заезда/выезда в отель. Гости этих номеров могут имеют отдельную стойку регистрации. Чаще всего это клубная категория номеров. На пример: Club Superior, Club Room, Deluxe Club Room и т.д.

Еще один вопрос – питание…
Куда же относится завтрак? Как правильно посчитать количество оплаченных завтраков/обедов/ужинов.
Есть одно нерушимое правило!! Помните, что количество приемов пищи всегда совпадает с количеством оплаченных ночей. Если у Вас 7 ночей в туре, и отель у Вас на завтраках, значит, у Вас будет 7 завтраков.

Завтрак – проходит в утренние часы. Конечно, утро у каждого начинается в разное время, но в отелях это стандартно в промежутке от 06:30 до 10:00. Т.е. если бронировать проживание с завтраком, первый завтрак будет предоставлен на следующий день. Последний завтрак будет предоставлен в день выезда. Таким образом опоздать на завтрак в день заезда теоретически невозможно и компенсировать его отсутствие отель никак не обязан.

Другая ситуация с ранним выездом из отеля до открытия ресторана. В этой ситуации большинство отелей предлагает заказать для себя завтрак в виде сухого пайка (lunch-box). Но, не забудьте, что заказывать эту услугу нужно накануне вечером на рецепции, указав номер своей комнаты и время выселения.

При бронировании проживания на базе полупансиона (HB, двухразовое питание: завтрак+ужин), в день заезда первым питанием будет именно ужин, а первый завтрак уже на следующий день. В день выезда будет предоставлен только завтрак. В случае позднего заезда в отель – у туриста есть шанс пропустить первый ужин, но большинство отелей (конечно же если отель предупредили о позднем заезде заранее) предоставляет гостям так называемый “холодный” ужин в номер. Часто пропущенный ужин можно поменять на дополнительный обед – но это уже добрая воля отеля.

Полезно знать, что если Вы забронировали отель на базе питания полупансион, а в нем существует и режим полного пансиона (т.е. ресторан открыт во время обеда), то существует практика замены ужина на обед (необходимо заранее, на пример, во время завтрака уведомлять об этом менеджера ресторана, или поменять ужины на обеды при бронировании). Это бывает удобно, если вы планируете вечернюю экскурсии или просто выезд из отеля во время ужина.
При бронировании проживания на полном пансионе (FB – трехразовое питание: завтрак+обед+ужин) – первым питание обычно бывает обед, но он также может быть предоставлен и в день выезда.

Вот такие маленькие секреты заселения (check-in) и выселения (check-out) в отели.
И еще 🙂

Планируя путешествие, всегда будьте настроены позитивно, а подходя к стойке регистрации улыбайтесь!
С уважением Mango Travel


Понравилась статья? Поделись с друзьями!


Подпишись на Туристический Онлайн Журнал от Mango Travel и получай свежие новости туризма каждую неделю

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.